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太古可口可乐: 打造直连200w+小店的服务+生意平台

常见问题 2021-08-12
一听可口可乐到达消费者手里,总共要经过多少环节?


作为可口可乐全球第五大装瓶伙伴,太古可口可乐每年生产超过60个饮料品牌,有超百亿销售量级的各类产品和消费者产生交互。

可口可乐能在一家不起眼的夫妻老婆店被买到,得益于品牌雇佣的超过10000个销售人员直接管理维护的200万+线下小店。

过去,这些销售人员需要跑到门店一家家去拜访客户,进行面对面下单,特别在疫情期间,地理和时间因素导致的困难可想而知。更好地服务小b、提升销售人员的服务满意度促使着太古不断推动售点服务平台“乐客通”的迭代演化。

自2016年推出PC网页版到今天,乐客通已经成长为深扎微信生态的“服务+生意”双平台。


如今,几乎所有的小店老板的桌上都张贴着一个二维码,在销售人员的引导下,掏出手机“扫一扫”直达订货平台。一向重视服务的太古推行“自主下单+定期拜访”相结合的模式,大大提升了销售服务的灵活度。


除了订货,乐客通还为店主提供了各类的增值性服务——如设备报修、签署陈列任务等。太古可口可乐(中国)CIO冯柯介绍,当推出了一款新品,需要获得好的陈列位置时,就会通过小程序下发任务,店主领取任务之后拍照上传,并借助人工智能进行核验,通过即可获得奖励红包。

相较以往人工操作,整套流程完全数字化,信息透明度大大提高,“客户满意度提升了,沟通成本减少了,这是一个多方获益的结果。”

小程序上传检验陈列效果

为了提升平台的互动性,太古可口可乐在疫情期间第一次尝试了面向小店店主的直播,通过更直观的方式,讲解新品、培训陈列技巧、销售话术,还有红包奖励。“一线区域销售可以更好的把控客户需求,所以当起主播也更加接地气。”如今,直播已经成为销售一种常态化的运营工具。

太古对乐客通平台的不断加码已初见成效,冯柯称,目前小程序在终端的渗透率已经接近八、九成。

业务在线化沉淀的大量数据还为太古可口可乐的售点执行变得更“智慧”。基于自身后台数据和码营销的消费者互动数据,太古可对售点附近的消费人群、消费偏好进行售点评估,挖掘出哪些是需要重点服务的优质门店、哪些新售点需要覆盖——

周边多是白领的门店,需要多陈列咖啡、奶制品;而多是运动偏好人群的门店,则要在显眼位置多摆放运动饮料,实现大数据优化门店陈列。

借助B2B2C模式的联动,让不同门店实现“千店千策”,用户实现“千人千面”,将是太古可口可乐数字化长期努力的方向。



本文摘自:https://www.028cms.cn/show/9/446.html

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